FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DALAM MURABAHAH PADA BMT AL HIDAYAH KOTARAJA LOMBOK TIMUR
Abstrak
This study aims to determine the factors that affect Customer Satisfaction in Murabahah. This type of research is quantitative descriptive field (field research). Quantitative method is a way or approach where the observed symptoms are analyzed with the help of statistics or figures and computer assistance with the program SPSS Version 20.0. Data analysis technique used is Multiple Linear Analysis. The number of samples as many as 50 people who are customers of BMT Al Hidayah. The results showed that the F test (simultaneous) F-count value of 3.064 while F table 2.79 ie (3,064> 2.79), it can be concluded that the value of f arithmetic is greater than the value of f table based on it then H0 rejected and Ha accepted meaning simultaneously murabahah contract consisting of product superiority (X1), trust (X2), and service (X3), have a significant influence on customer satisfaction (Y). As for t Test (partial) note that product superiority (X1) t-count (2,393)> t-table (0,279) or sig (0,021> 0,05). Trust (X2) t-count (1,107)> t-table (0.279) or sig (0.274> 0.05) and service (X3) t-count (0.940)> t-table (0.279) or sig (0.352 < 0.05). thus Ha is accepted and H0 is rejected. So it can be concluded there is partially significant influence consisting of product superiority (X1), trust (X2), and service (X3) to customer satisfaction (Y). The coefficient of determination (R2) produced shows that the value of R2 is 0.167. This gives meaning that as much as 16,7% variation of dependent variable change that is customer satisfaction in murabahah contract in BMT Al Hidayah Kotaraja can be explained by variation of independent variable, while the rest 83,3% influenced by variation of other variable not covered in regression model. The value of correlation coefficient is 0.408 which means the relationship between dependent variable with independent variable is very strong and positive.Referensi
Al-Qur’an dan Terjemahan QS. Al-Baqarah:275Depak.RI.
Ascarya, akad dan produk bank syariah, PT Raja Grafindo Persada: Jakarta
Algifar. Analisis Regresi Teori Kasus Dan Solusi. Yogyakarta: BPFE UGM,1997
Burhan Bungin, “Metodologi Penelitian Kauntitatif Kouinikasi,Ekonomi,dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Prenada Media. 2016
Diana Ilfi Nur, Hadis-Hadis Ekonomi, UIN-Maliki Press, Malang, 2012
Duwi Priyatno, Cara Kilat Belajar Analisis Data Dengan SPSS 20. Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET, 2012
Fitri Nurhartati Dkk, Koperasi Syari’ah, Surakarta: PT. Era Intermedia, 2008
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2008
Gunawan Indra. Fiqh muamalah II, Pancor, 2016
Gujarati, Damodar. Basic Economice,Singapure. 3 Rd Edition. Mc. Grav – Hill, Inc Singapura,1995
Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2004
Mardani. 2012. FiqhEkonomiSyariah. Jakarta: Kencana.
Muslim Sarif. Akutansi keuangan syariah. Pustaka Setia 2015
Nur Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, Malang: UIN Maliki Press, 2011, Cet. 2, hlm. 171
Premesti Getut, Aplikasi SPSS dalam Pen elitian. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, 2011
Philip Kotler Dan dkk. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Indeks. 2007
Ridwan Muahammad. Manajemen Baitul Maal Wa Tamwwil (BMT). Yogyakarta, UII Press Yogyakarta. 2005
Rizal Fahlefi, Ekonomi Mikro Islam, Batusangkar: STAIN Batusangkar, 2008
Supranto, Johanes. 2002. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rhineka Cipta.
Sugiono, statistika untuk penelitian, Bandung: Alfabeta, 2014
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian, Suatu pendekatan Praktik,Edisi Revisi IV. Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2002
Siregar Syofian. Statistik Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: Kharisma Putra Utama Offest, 2011
Ascarya, akad dan produk bank syariah, PT Raja Grafindo Persada: Jakarta
Algifar. Analisis Regresi Teori Kasus Dan Solusi. Yogyakarta: BPFE UGM,1997
Burhan Bungin, “Metodologi Penelitian Kauntitatif Kouinikasi,Ekonomi,dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Prenada Media. 2016
Diana Ilfi Nur, Hadis-Hadis Ekonomi, UIN-Maliki Press, Malang, 2012
Duwi Priyatno, Cara Kilat Belajar Analisis Data Dengan SPSS 20. Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET, 2012
Fitri Nurhartati Dkk, Koperasi Syari’ah, Surakarta: PT. Era Intermedia, 2008
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2008
Gunawan Indra. Fiqh muamalah II, Pancor, 2016
Gujarati, Damodar. Basic Economice,Singapure. 3 Rd Edition. Mc. Grav – Hill, Inc Singapura,1995
Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2004
Mardani. 2012. FiqhEkonomiSyariah. Jakarta: Kencana.
Muslim Sarif. Akutansi keuangan syariah. Pustaka Setia 2015
Nur Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, Malang: UIN Maliki Press, 2011, Cet. 2, hlm. 171
Premesti Getut, Aplikasi SPSS dalam Pen elitian. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, 2011
Philip Kotler Dan dkk. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Indeks. 2007
Ridwan Muahammad. Manajemen Baitul Maal Wa Tamwwil (BMT). Yogyakarta, UII Press Yogyakarta. 2005
Rizal Fahlefi, Ekonomi Mikro Islam, Batusangkar: STAIN Batusangkar, 2008
Supranto, Johanes. 2002. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rhineka Cipta.
Sugiono, statistika untuk penelitian, Bandung: Alfabeta, 2014
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian, Suatu pendekatan Praktik,Edisi Revisi IV. Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2002
Siregar Syofian. Statistik Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: Kharisma Putra Utama Offest, 2011
Diterbitkan
2018-02-26
Terbitan
Bagian
Articles
Pemberitahuan Hak Cipta
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).