Fungsi Humas Bank Jatim sebagai Fasilitator Sosialisasi dan Komunikasi Internal Mobile Banking JConnect

Abstrak

Tujuan inovasi adalah untuk meningkatkan kinerja perbankan syariah. Inovasi bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan layanan produk, merancang produk yang lebih baik, memperpanjang siklus hidup produk, menanggapi kebutuhan dan permintaan pelanggan, mengembangkan produk dan layanan baru, model organisasi baru, dan strategi pemasaran baru selain memotong biaya. Untuk membangkitkan minat terhadap produk dan layanan yang ditawarkan Bank Jatim Syariah cabang KC Kediri, maka harus dikembangkan produk dan layanan yang inovatif. Mobile banking merupakan salah satu contoh pendekatan dan dedikasi Bank Jatim dalam menawarkan layanan digital kepada masyarakat umum untuk memudahkan transaksi. Bangkitnya era digital menjadi penyebab tingginya volume transaksi digital di Indonesia. Hal ini menyebabkan bank-bank saling berlomba-lomba memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Di dalam hal ini, humas dapat membantu manajemen sebagai fasilitator komunikasi. Mediator dan komunikator untuk memastikan bahwa masyarakat mendengar apa yang dikatakan manajemen dan apa yang dikatakan manajemen suatu organisasi perlu berfungsi dengan baik. Tujuan humas Bank Jatim adalah membangun yang kuat hubungan dengan komunitas, individu, dan kelompok sekaligus meningkatkan kesadaran merek. Mengamati pentingnya peran humas sebagai saluran komunikasi menjadikannya demikian menarik untuk diteliti. Metodologi penelitian ini menggunakan format studi kasus dan metodologi kualitatif. Penyelidikan temuan penelitian menunjukkan bahwa peran fasilitator komunikasi PR Bank Jatim menggunakan pendekatan PR dalam empat langkah dalam sosialisasi JConnect, yang meliputi pendefinisian masalah, pengorganisasian dan pengaturan, tindakan, dan penilaian inisiatif.