Pendampingan UMKM melalui Integrasi Storytelling Tik-Tok dan E-Wom: Strategi Penguatan Citra Merek di Era Ekonomi Digital
Kata Kunci:
MSME Assistance, Brand Image in the Digital Economy Era, TikTok Storytelling, and E-WOM.Abstrak
Meskipun sebagian besar pelaku UMKM telah memanfaatkan media digital, banyak di antara mereka belum mampu membangun citra merek yang kuat karena keterbatasan dalam menyususn narasi merek kerap dikenal sebagai brand story dan mengelola Electronic Word of Mouth (E-WOM) secara strategis. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengidentifikasi bentuk pendampingan yang efektif dalam mengintegrasikan storitelling TikTok dan pengelolaan E-WOM sebagai strategi penguatan citra merek UMKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan etnografi digital, yang memungkinkan peneliti mengamati praktik digital UMKM secara langsung di ruang daring. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi konten digital, wawancara mendalam, dan dokumentasi aktivitas TikTok. Observasi dilakukan untuk menelaah bentuk dan isi konten video, gaya narasi yang digunakan, serta pola keterlibatan audiens seperti likes, komentar, dan share. Wawancara ditujukan untuk menggali motivasi, persepsi, dan tantangan pelaku UMKM dalam membnagun citra merek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendampingan yang berfokus pada penyususnan narasi visual, pemahaman dasar algoritma TikTok, serta pengelolaan E-WOM secara konstruktif mampu meningkatkan kualitas konten, konsistensi branding, dan keterlibatan audiens.Referensi
Agus Supriyanto, Isnani. F., Khananus Salma & Alya. W.T. (2023). Penjualan Melalui Tiktok Shop dan Shopee: Menguntungkan yang Mana?. Business: Scientific Journal Of Business And Entrepreneurship. 1(1), 1-16. https://journal.csspublishing/index.php/business
Ajeng Ayu Wulandari dan Atef Fahrudin. Adopsi Micro-Vlogging Tiktok Oleh Pelaku Umkm: Studi Difusi Inovasi Dalam Strategi Komunikasi Branding. 37-47. DOI: https://doi.org/10.53856/mwpje910,https://jurnal.akmrtv.ac.id/bcomm/article/view/383/235
Anindya Agustina Damayanti.A.D, Diah Priharsari, & Tibyani. (2021). Analisis Kualitatif Penggunaan Media Sosial Terhadap Bisnis Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 5(8), 3316-3323. https://j-ptiik.ub.ac.id
Casrini, dkk. 2025. Strategi Pemanfaatan Konten TikTok sebagai Media Promosi UMKM Sami Sutra untuk Menjangkau Generasi Z. (JSSTCS): Journal of Socilal Sciences and Technology for Community Service. 6(2), 211-217. DOI: https://doi.org/10.33365/jsstcs.v6i2.835,https://publikasi.teknokrat.ac.id/index.php/JSSTCS/index
Irwan Ridwan Zaelani. 2019. Peningkatan Daya Saing Umkm Indonesia: Tantangan Dan Peluang Pengembangan Iptek. Jurnal Transbordersi. 3(1), 15-34. https://www.researchgate.net/profile/Iwan-Zaelani-2/publication/370267325_PENINGKATAN_DAYA_SAING_UMKM_INDONESIA_TANTANGAN_DAN_PELUANG_PENGEMBANGAN_IPTEK/Links/64490fc959475b6d60c31a4e/PENINGKATAN-DAYA-SAING-UMKM-INDONESIA-TANTANGAN-DAN-PELUANG-PENGEMBANGAN-IPTEK.pdf
Isma Azis Riu, dkk. 2025. Revolusi Digital UMKM: Bagaimana Marketplace dan Media Sosuial Mengubah Permainan Di Era Pasca-Pandemi. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS). 4(3), 4653-4658. https://journal.ilmudata.co.id
Isnaini Intan Permadani, dkk. (2025). Pengaruh Kualitas Produk UMKM, Harga, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Social Commerce. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi. 4(2), 4579-4594
Moh. Zamili. (2015). MENGHINDAR DARI BIAS: Praktik Triangulasi Dan Kesahihan Riset Kualitatif. JURNAL LISAN AL-HAL. 7(2), 283- 304
Monika Suhayati. (2023). Digitalisasi Usaha Mikro Kecil Dan Menengah. Pusat Analisis Keparlemenan Badan Keahlian Dpr Ri, Bidang Ekonomi, Keuangan, Industri, Dan Pembangunan. XV(24), 16-20. https://berkas.dpr.go.id/pusaka/files/info_singkat/Info%20Singkat-XV-24-II-P3DI-Desember-2023-241.pdf
Mutiara Hapiz, dkk. (2025). Analisis Kebijakan Pengembangan UMKM Digital di Indonesia: Tantangan dan Peluang. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisipline. 3(5), 36-44. https://doi.org/10.5281/zenodo.15538100
Nazwah Ramadhani, dkk. (2025). Pemanfaatan Marketplace Digital dalam Meningkatkan Kinerja UMKM melalui Sarana Komunikasi di Era Digital. Jurnal Bisnis dan Komunikasi Digital. 2(2), 1-20. https://doi.org/10.47134/jbkd.v2i2.3560
Nuzula. N.R, Arini Hidayah, Herni. J.A & Purnadi. (2026). Pengaruh Content Marketing, E-WoM, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Glad2Glow Pada Tiktok Shop. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi. 9(1), 774-789. doi: 10.57178/paradoks.v9i1.2199
Onny Fitriyana Sitorus. (2024). Mengatasi Tantangan Transformasi Digital UMKM: Tantangan dan Solusi Melalui Kegiatan Pendampingan di Jakarta dan Bekasi. (JPMI): Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia. 4(6), 939-948. https://jpmi.journals.id/index.php/jpmi/article/view/2768/413, https://doi.org/10.52436/1.jpmi.2768
Puti Alifa Layynasha Alamsyah dan Ratih Hasanah Sudradjat. 2025. Budaya komunikasi virtual dalam aktivitas live streaming TikTok. Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian. 11(1), 269-288.
Rifqie .A.F.A, Priyo Aldaffa, dkk. (2025). Strategi Pemanfaatan TikTok untuk Peningkatan Penjualan Produk UMKM di Kecamatan Dukuh Pakis Kota Surabaya. BALANCE: Jurnal Akuntansi dan Manajemen. 4(3), 1568- 1577, DOI: https://doi.org/10.59086/jam.v4i3.1106,https://jurnal.risetilmiah.ac.id/index.php/jam
Sasya Aisha Bertianto. (2025). Konten Personal Sebagai Strategi Soft Selling pada Video Tiktok Affiliate terhadap Audiens Gen Z. JIMU: Jurnal Ilmiah Multi Disiplin. 3(4), 257-272
Supriady, dkk. (2025). User Generated Content, Influencer Tiktok dan Live Shopping dalam Keputusan Pembelian Thrifting Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknologi Sumbawa. JURNAL ILMIAH RAFLESIA AKUNTANSI. 11(2), 578- 595
Surya Ryan Pratamansyah. (2024) Transformasi Digital dan Pertumbuhan UMKM: Analisis Dampak Teknologi pada Kinerja Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia. Publishing: Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan. 2(2), 1-17.
Syska Gloria1, Legawa .T.R, Doddy. P. (2025). Preferensi Konsumen Terhadap Metode Pembayaran Digital di TikTok Shop dan Implikasi Bagi Pengembangan UMKM di Kota Singkawang. JTMB: Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis. 11(2), 75-89.doi:http://dx.doi.org/10.26737/jtmb.v11i2.7644
Victor Lamboy Sinaga, dkk. (2025). Analisis Pengaruh E-Wom, Pemasaran Digital Dan Kualitas Konten Media Sosial Terhadap Brand Awareness. Jurnal Lentera Bisnis. 14(2), 1240- 1249. DOI: 10.34127/jrlab.v14i2.1453
Wawancara, Bapak Imam Hanafi, 10 September 2025
Zainatul Muzamaroh & Nur .M.A. (2024). Menghidupkan Kembali Strategi Pemasaran melalui Siaran Langsung TikTok Shop. INTELEKTUALITAS: Jurnal Penelitian Lintas Keilmuan. 1(2), 90-101.
